
PERLA – Agente virtual
PERLA es la asistente virtual diseñada para “resolver [las] inquietudes de los usuarios, realizar trámites, sin salir de casa y de manera inmediata, 24/7”. Este chatbot permite conectarse con la
Citación sugerida: Gutiérrez, J. D., Castellanos-Sánchez, M. & Muñoz-Cadena, S. (2025). “Sistemas automatizados de toma de decisiones en el sector público colombiano (Versión V2.2)” [Data set]. Mayo de 2025, Universidad de los Andes.
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Este sistema “extrae los nombres de los meses del año y nombre de los servicios ofrecidos por Epm desde el texto de la PQR” con el propósito de “disminuir el
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Este sistema “realiza [el] conteo de anexos y calificación de expedientes de la Subdirección de Determinación”, “permitiendo a la Unidad optimizar su operación y calidad en los procesos, para que