HORUS – BPM (gestor de correspondencia y PQRDS)
HORUS – BPM es un sistema diseñado para automatizar procesos con el fin de optimizar y mejorar el desarrollo de determinadas actividades, en particular, este sistema se ha aplicado al flujo de correspondencia y a la gestión de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD), entre otras.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Agencia Nacional del Espectro
(AGNE)
(AGNE)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Asuntos económicos
Palabra clave
Clasificación
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Año de inicio en pilotaje del sistema
Información no disponible
Año de entrada en funcionamiento del sistema
2018
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
16. Paz, justicia e instituciones sólidas
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Sector de gobierno al que aporta el sistema (Clasificación BID)
Gestión gubernamental
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
No
G2B
No
G2G
Sí
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
Sí
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
No
6. Optimización orientada a objetivos
Sí
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
F274: “Plan Estratégico de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (PETIC) (2019-2022)- ANE.”
F262: Documento en Excel: “Consolidados activos de información 2021.”
F777: Agencia Nacional del Espectro (ANE). (9 de agosto de 2024).Respuesta a derecho de petición sobre Automatización analítica (herramienta Knime) y HORUS – BPM (gestor de correspondencia y PQRDS).