SOFIA – Asistente Virtual (Comisión de Regulación de Comunicaciones)
SOFIA es la asistente virtual, diseñada para 1) responder a las preguntas de los usuarios 24/7 sobre sus derechos como usuario de los servicios de telecomunicaciones, 2) contactar en los horarios hábiles de atención con un asesor, y 3) “contactar con un asesor mediante correo electrónico para consultas más detalladas o fuera del horario de atención”.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Comisión de Regulación de Comunicaciones
(CRC)
Ubicación en la estructura del Estado
Nivel
Clasificación COFOG
Palabra clave
Estado conocido del proyecto
Año de inicio en pilotaje del sistema
Año de entrada en funcionamiento del sistema
Usa datos personales
Tipo de SDA
Potencial aporte a ODS
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Sector de gobierno al que aporta el sistema (Clasificación BID)
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
G2B
G2G
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
2. Detección de eventos
3. Predicción
4. Personalización
5. Soporte de interacción
6. Optimización orientada a objetivos
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
F533: Sitio Web Agenti “Beneficios de Agenti Chatbot.”
F546: Sitio web CRC
F547: Documento institucional “Estrategia de Rendición de Cuentas- 2021.”
F548: Documento institucional “Informe de Gestión- 2022.”
F721: Asistente Virtual – Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) (Observación directa)
F742: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). (23 de julio de 2024). Respuesta a derecho de petición sobre SOFÍA – Asistente Virtual.
F782: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). (5 de agosto de 2024). Respuesta a derecho de petición sobre SOFÍA – Asistente Virtual. Segunda Respuesta.