Sofia Agente Virtual – MinJusticia
Sofía es la agente virtual del Ministerio, disponible 24/7 y diseñada para responder a las preguntas de los usuarios sobre los trámites y servicios de la entidad. Por ejemplo, cómo presentar una denuncia si es víctima o conoce sobre un delito, información sobre los trámites, cómo puede cambiar su puesto de votación, entre otros.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Ministerio de Justicia y del Derecho
(MinJusticia)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Orden Público y Seguridad
Palabra clave
Chatbot
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2021
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
16. Paz, justicia e instituciones sólidas
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No