El “sistema de inteligencia artificial para la depuración de listas de espera” de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), puesto en marcha en mayo de 2026 en el marco del Plan Estratégico Institucional 2026-2030, tiene como objetivo que “las listas de espera reflejen la realidad clínica de cada paciente”, permitiendo “agilizar procesos y utilizar de manera más eficiente los recursos quirúrgicos y administrativos disponibles para beneficiar a la población usuaria” (Delfino.cr, 2026).

Para lograrlo, el sistema opera mediante dos componentes complementarios: un bot que cruza bases de datos institucionales para clasificar casos no resolutivos según 15 categorías oficiales, y un asistente virtual de contacto multicanal —llamadas, WhatsApp, SMS y correo— que apunta a gestionar entre 45.000 y 50.000 registros mensuales con validación humana obligatoria en cada baja. Costo estimado: un dólar por paciente (Delfino.cr, 2026).