RoVi – chatbot de la Caja del Seguro Social
RoVi fue implementado para “atender las llamadas de usuarios” de la Caja de Seguro Social (CSS) de Panamá y se esperaba que “le ahorrará 1.2 millones de dólares anuales” a la entidad (Caja de Seguro Social, 2020). En particular, RoVi “permite orientar al asegurado sobre los diferentes servicios ofrecidos por la CSS […] [y] permite informar sobre el estatus de su solicitud de medicamentos, si fue aprobada, si está en proceso o si está por dispensar” (issa, 2021).
- Fecha de publicación de esta ficha:
País
Entidad pública
Caja de Seguro Social
Ubicación en la estructura del Estado
Nivel
Clasificación COFOG
Palabra clave
Usa datos personales
Estado conocido del proyecto
Potencial aporte a ODS
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
G2B
G2G
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
2. Detección de eventos
3. Predicción
4. Personalización
5. Soporte de interacción
6. Optimización orientada a objetivos
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
¿Sistema previamente registrado en un repositorio anterior? (sí, no)
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
Caja de Seguro Social. (2020, junio 8). Comunicado—CSS. https://www.instagram.com/nextpanama/p/CBL4gOyD0bI/
issa. (2021, julio 15). Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina. Asociación Internacional de la Seguridad Social. https://www.issa.int/es/analysis/application-chatbots-social-security-experiences-latin-america