Reconocimiento para clasificar PQRS [Nota de editores: Sin especificación del nombre por parte de la entidad]
Este sistema “clasifica las PQRs que ingresan por el portal Web para identificar si se trata de una Petición Administrativa o Técnica, una Queja, un Recurso o un Reclamo de algún tipo específico” con el propósito de “disminuir el tiempo empleado en dar respuesta a algunas PQRs de los usuarios [y] reducir carga de trabajo de los analistas comerciales”.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Empresas Públicas de Medellín
(EPM)
Ubicación en la estructura del Estado
Instituciones de Educación Superior y/o Empresas Estatales
Nivel
Distrital
Clasificación COFOG
Asuntos económicos
Palabra clave
Clasificación
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2021
Estado conocido del proyecto
Pilotaje
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Inteligencia Artificial (IA)
Potencial aporte a ODS
9. Industria, innovación e infraestructura
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Gestión interna de procesos
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
No
G2B
No
G2G
Sí
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
Sí
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
No
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No