La presente ley tiene por objeto garantizar el derecho de los usuarios a recibir atención humana directa y personalizada en los servicios de atención al cliente, evitando que los sistemas automatizados sean el único medio de comunicación disponible. Se busca asegurar respuestas eficientes y certeras a los ciudadanos por parte de todos los prestadores de servicios en el territorio nacional. (Congreso Visible, 30 de marzo de 2025) Respecto a inteligencia artificial, se aborda el uso de sistemas automatizados -como bots conversacionales-, los cuales suelen funcionar con tecnologías de IA conversacional.