Modifica la Ley 19.496 para incorporar el derecho a atención personal y humana en empresas de servicios esenciales. Busca garantizar que los clientes puedan ser atendidos por personal humano, no automatizado, prohibiendo el uso exclusivo de contestadores automáticos. Las empresas deben asegurar atención personalizada en un plazo máximo de 5 minutos para consultas, quejas o reclamos en servicios como energía, agua, AFP, transporte aéreo, telefonía e internet, aplicable a grandes empresas según su rango de ingresos anuales. Si bien no se hace mención expresa de inteligencia artificial, limitar el uso de sistemas automatizados puede incluir algunas formas básicas de IA, como contestadores automáticos o chatbots simples. (Proyecto de Ley Bol. 17079-03, 2024)