PACO (Punto de Atención al Ciudadano y al Operador)
PACO es un chatbot diseñado para proporcionar información sobre los servicios y trámites digitales de la entidad. A través de este sistema también se pueden radicar y realiza el seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de los usuarios.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(MinTIC)
(MinTIC)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Asuntos económicos
Palabra clave
Chatbot
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Año de inicio en pilotaje del sistema
Información no disponible
Año de entrada en funcionamiento del sistema
2023
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
9. Industria, innovación e infraestructura
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Sector de gobierno al que aporta el sistema (Clasificación BID)
Participación ciudadana e interacción con ciudadanos
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
F462: Comunicado institucional Urna de Cirstal- Mintic “¿Quién es PACO? Conoce el nuevo asistente virtual de MinTIC.”
F647: PACO – Punto de Atención al Ciudadano y al Operador (Observación directa)