PACO (Punto de Atención al Ciudadano y al Operador)
PACO es un chatbot diseñado para proporcionar información sobre los servicios y trámites digitales de la entidad. A través de este sistema también se pueden radicar y realiza el seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de los usuarios.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(MinTIC)
(MinTIC)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Asuntos económicos
Palabra clave
Chatbot
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2023
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
9. Industria, innovación e infraestructura
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No