Laura “consiste en un sistema de gestión y asistente virtual que se comunica con los pacientes por correo electrónico, mensajería de Whatsapp o llamadas telefónicas para informar las horas médicas agendadas, hacerles seguimiento antes, durante y después de la consulta, así como también facilitar su anulación para que otros pacientes las tomen, en una reasignación que es definida por el sistema según una priorización médica. Asimismo, la herramienta también predice la posibilidad de ausentismo de pacientes [1, 2]” (Universidad Adolfo Ibáñez, 2024). “En el periodo de septiembre de 2023 a febrero de 2024, los usuarios han cancelado por diversos motivos 2234 citas a través de Laura Eniax , de los cuales 1854 cupos han sido utilizados con otros pacientes, optimizando el uso de estos cupos en un 83,2%” (Hospital El Salvador, 2024).