HORUS – BPM (gestor de correspondencia y PQRDS)
HORUS – BPM es un sistema diseñado para automatizar procesos con el fin de optimizar y mejorar el desarrollo de determinadas actividades, en particular, este sistema se ha aplicado al flujo de correspondencia y a la gestión de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD), entre otras.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Agencia Nacional del Espectro
(AGNE)
(AGNE)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Asuntos económicos
Palabra clave
Clasificación
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2018
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
16. Paz, justicia e instituciones sólidas
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
No
G2B
No
G2G
Sí
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
Sí
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
No
6. Optimización orientada a objetivos
Sí
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No