La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) implementó EBA, una asistente virtual disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Su objetivo es ampliar y modernizar los canales de atención al usuario, brindando respuestas ágiles y accesibles sin necesidad de desplazamiento. Entre los servicios que ofrece se encuentran: consulta y descarga de facturas, verificación del saldo del estado de cuenta, realización de pagos en línea y orientación sobre trámites como independizaciones, convenios de pago y actualización de datos (Alcaldía de Bogotá, 2025).