Adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en Bogotá, enfocada en garantizar un servicio público accesible, digno y eficiente. Promueve el uso de tecnologías de información y conocimiento para mejorar la interacción con la ciudadanía, fortalecer canales de atención y optimizar trámites. Se menciona la incorporación de chatbots con inteligencia artificial como parte del Sistema Distrital para facilitar las respuestas automatizadas a las solicitudes y consultas de los ciudadanos. Esta política busca fortalecer la transparencia y la confianza en la administración pública. (Decreto de la Alcaldía Mayor de Bogotá 197, 2014)