Chatbot
Este chatbot fue diseñado para brindar atención a los usuarios de la entidad 24/7. “El asistente virtual se implementó con 70 intenciones (19 de ellas de “chit-chat”, que corresponden a la conversación informal). La interfaz de usuario está enriquecida con botones de respuestas sugeridas, animación y material audiovisual. Además, la propia lógica del asistente virtual prevé reintentos para derivar la conversación a un agente humano.” (issa, 2021)
Nota de los editores: Según la información pública disponible, el sistema parece estar actualmente “descontinuado”. Mediante observación directa realizada en el sitio web oficial del Banco de Previsión Social, se constató que el chatbot institucional ha sido retirado y actualmente no se encuentra disponible.
- Fecha de publicación de esta ficha:
País
Entidad pública
Banco de Previsión Social (BPS)
Ubicación en la estructura del Estado
Nivel
Clasificación COFOG
Palabra clave
Usa datos personales
Estado conocido del proyecto
Potencial aporte a ODS
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
G2B
G2G
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
2. Detección de eventos
3. Predicción
4. Personalización
5. Soporte de interacción
6. Optimización orientada a objetivos
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
¿Sistema previamente registrado en un repositorio anterior? (sí, no)
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
issa. (2021, julio 15). Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina. Asociación Internacional de la Seguridad Social. https://www.issa.int/es/analysis/application-chatbots-social-security-experiences-latin-america
issa. (2021, julio 15). Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina. Asociación Internacional de la Seguridad Social. https://www.issa.int/es/analysis/application-chatbots-social-security-experiences-latin-america
Banco de Previsión Social. (2025, agosto 13). Sitio web institucional del Banco de Previsión Social [sitio web institucional, observación directa]. https://www.bps.gub.uy/19382/banco-de-prevision-social.html // Nota de los editores: Mediante observación directa realizada en el sitio web oficial del Banco de Previsión Social, se constató que el chatbot institucional ha sido retirado y actualmente no se encuentra disponible.