Chatbot de la Administración Nacional de Telecomunicaciones
Chatbot de la Administración Nacional de Telecomunicaciones diseñado “para mejor[ar] el servicio a clientes” (Agesic, 2024). El sistema que opera con inteligencia artíficial es capaz de responder a preguntas abiertas relacionadas a: “(i) planes de telefonía móvil, internet o telefonía fija; (ii) promociones, beneficios y entretenimiento; (iii) equipos móviles, asistencia técnica y configuraciones” (ANTI, 2025).
- Fecha de publicación de esta ficha:
País
Entidad pública
Administración Nacional de Telecomunicaciones
Ubicación en la estructura del Estado
Nivel
Clasificación COFOG
Palabra clave
Usa datos personales
Estado conocido del proyecto
Año de inicio en pilotaje del sistema
Año de entrada en funcionamiento del sistema
Potencial aporte a ODS
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Sector de gobierno al que aporta el sistema (Clasificación BID)
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
G2B
G2G
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
2. Detección de eventos
3. Predicción
4. Personalización
5. Soporte de interacción
6. Optimización orientada a objetivos
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
¿Sistema previamente registrado en un repositorio anterior? (sí, no)
Nombre del repositorio
Proyectos de aplicación de Inteligencia Artificial de la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y el Conocimiento
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
Agesic. (2024, julio 15). Ficha 24: IA aplicada a procesos internos de Antel [Gub.uy]. Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento. https://www.gub.uy/agencia-gobierno-electronico-sociedad-informacion-conocimiento/comunicacion/publicaciones/ficha-24-ia-aplicada-procesos-internos-antel
Administración Nacional de Comunicaciones. (2025, agosto 13). Chatbot Uruguay [chatbot institucional vía WhatsApp, observación directa]. https://api.whatsapp.com/send/?phone=59892611611&text&type=phone_number&app_absent=0