Chatbot
Este chatbot fue diseñado para brindar atención a los usuarios de la entidad 24/7. “El asistente virtual se implementó con 70 intenciones (19 de ellas de “chit-chat”, que corresponden a la conversación informal). La interfaz de usuario está enriquecida con botones de respuestas sugeridas, animación y material audiovisual. Además, la propia lógica del asistente virtual prevé reintentos para derivar la conversación a un agente humano.” (issa, 2021)
- Fecha de publicación de esta ficha:
País
Uruguay
Entidad pública
Banco de Previsión Social (BPS)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Salud
Palabra clave
Chatbot
Usa datos personales
No determinado
Estado conocido del proyecto
No determinado
Potencial aporte a ODS
3
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No
¿Sistema previamente registrado en un repositorio anterior? (sí, no)
No
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
issa. (2021, julio 15). Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina. Asociación Internacional de la Seguridad Social. https://www.issa.int/es/analysis/application-chatbots-social-security-experiences-latin-america