Chat de atención a la ciudadanía
Chatbot disponible 24/7 que resuelve las preguntas más frecuentes de los usuarios acerca de la oferta institucional de la entidad en temas como beneficios económicos, desmovilizaciones, reubicaciones, proyectos productivos, entre otros. Este chatbot fue diseñado con el propósito de reducir el tiempo de atención y el número de solicitudes que llegan al Call Center.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Agencia para la Reincorporación y Normalización
(ARN)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Distrito Capital
Clasificación COFOG
Orden Público y Seguridad
Palabra clave
Chatbot
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2021
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
9. Industria, innovación e infraestructura
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No