ALBA – Asistente omnicanal de la Alcaldía de Barranquilla
ALBA es la asistente virtual que brinda información sobre tramites y servicios de la entidad y resuelve las dudas de los usuarios. El objetivo de este chatbot es mejorar la comunicación con los usuarios e incrementar los trámites virtuales.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Alcaldía Distrital de Barranquilla, Distrito Especial, Industrial y Portuario
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Distrital
Clasificación COFOG
Servicios públicos generales
Palabra clave
Chatbot
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Año de inicio en pilotaje del sistema
Información no disponible
Año de entrada en funcionamiento del sistema
2021
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
9. Industria, innovación e infraestructura
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Sector de gobierno al que aporta el sistema (Clasificación BID)
Comunicación e información
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
F372: Sitio web Alcaldía de Barranquilla
F373: Prensa periódico El Heraldo “Distrito fortalece servicio de asistencia virtual para agendar trámites.”
F374: Video institucional “Alba: Asistente virtual de la Alcaldía de Barranquilla.”
F375: Sitio web Gobierno en Redes “¿Alguien dijo chatbot?.”
F644: ALBA – Asistente omnicanal de la Alcaldía de Barranquilla (Observación directa).