Chatbot “implementado el 21 de abril de 2020 y en funcionamiento hasta el final de la Jornada Nacional de Sana Distancia, en julio de 2020. Fue creado por la empresa tecnológica YaloChat, en alianza con Facebook, la Coordinación de Estrategia Digital Nacional de la Presidencia de la República, la Dirección General de Promoción de la Salud y la Dirección General de Tecnologías de la Información de la Secretaría de Salud del gobierno federal de México (Salud Digital, 2020). Este chatbot [tenía por objetivo] responder dudas a la población en general sobre COVID-19; ayudar a identificar síntomas de la enfermedad derivada y orientar sobre las acciones a seguir” (Arguelles Toache & Amaro Rosales, 2023).

Nota de los editores: Según información pública disponible, no existe declaración oficial de cese del chatbot Susana Distancia. Su inactividad se infiere del decreto presidencial del 9 de mayo de 2023 que declaró terminada la emergencia sanitaria en México (DOF, 2023), contexto para el que fue diseñado. Arguelles Toache y Amaro Rosales (2022) documentan que el sistema presentó bajo nivel de uso derivado de preocupaciones éticas sobre transparencia, privacidad y rendición de cuentas, lo que constituye un antecedente de su abandono funcional previo al decreto. Dicha fuente no documenta el cese, sino factores que lo anticipan.