Helô
Helô se implementó “con el objetivo inicial de responder consultas sobre el uso de la plataforma digital “Meu INSS” y actualmente [está] en proceso de expansión hacia un servicio hibrido con atención humanizada para asuntos más complejos. […] Con Helô, el INSS apunta a promover mayor transparencia, e incrementar las posibilidades de interacción, ofreciendo un servicio continuo los siete días de la semana las 24 horas.” (issa, 2021)
- Fecha de publicación de esta ficha:
País
Brasil
Entidad pública
Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Salud
Palabra clave
Chatbot
Usa datos personales
No determinado
Estado conocido del proyecto
No determinado
Potencial aporte a ODS
3
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No
¿Sistema previamente registrado en un repositorio anterior? (sí, no)
No
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
issa. (2021, julio 15). Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina. Asociación Internacional de la Seguridad Social. https://www.issa.int/es/analysis/application-chatbots-social-security-experiences-latin-america