Chatbot – SAE
Este chatbot disponible a través de WhatsApp fue diseñado con el fin de “servir como canal de atención y soporte para los usuarios que tienen preguntas frecuentes, necesidades de información o trámites permitiendo así reducir los tiempos de respuesta, demoras en los procesos o en la búsqueda de información. Asimismo, tiene como objetivo la captación de información de clientes potenciales interesados en la compra de inmuebles”.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Sociedad de Activos Especiales S.A.S.
(SAE)
Ubicación en la estructura del Estado
Instituciones de Educación Superior y/o Empresas Estatales
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Servicios públicos generales
Palabra clave
Chatbot
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2020
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
16. Paz, justicia e instituciones sólidas
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No