ELKIN – Chatbot
ELKIN es el chatbot disponible 24/7 a través de WhatsApp, diseñado para responder a las preguntas de los usuarios sobre la entidad, además de realizar trámites, consultas y peticiones de manera más sencilla. Este sistema permite solicitar certificaciones, citas, y paz y salvos; conocer sobre eventos y convocatorias, realizar pago de impuestos, entre otros.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Alcaldía de Funza
Secretaría General
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Municipal
Clasificación COFOG
Servicios públicos generales
Palabra clave
Chatbot
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2023
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
16. Paz, justicia e instituciones sólidas
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No