Clasificación de PQRs – Modelos de Extracción de Entidades de Servicio y Meses
Este sistema “extrae los nombres de los meses del año y nombre de los servicios ofrecidos por Epm desde el texto de la PQR” con el propósito de “disminuir el tiempo empleado en dar respuesta a algunas PQRs de los usuarios [y] reducir carga de trabajo de los analistas comerciales”. El sistema está suspendido.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Empresas Públicas de Medellín
(EPM)
Ubicación en la estructura del Estado
Instituciones de Educación Superior y/o Empresas Estatales
Nivel
Distrital
Clasificación COFOG
Asuntos económicos
Palabra clave
Clasificación
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2022
Estado conocido del proyecto
Suspendido
Usa datos personales
No
Tipo de SDA
Inteligencia Artificial (IA)
Potencial aporte a ODS
9. Industria, innovación e infraestructura
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Gestión interna de procesos
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
No
G2B
No
G2G
Sí
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
Sí
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
No
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No