SOFIA – Asistente Virtual (Comisión de Regulación de Comunicaciones)
SOFIA es la asistente virtual, diseñada para 1) responder a las preguntas de los usuarios 24/7 sobre sus derechos como usuario de los servicios de telecomunicaciones, 2) contactar en los horarios hábiles de atención con un asesor, y 3) “contactar con un asesor mediante correo electrónico para consultas más detalladas o fuera del horario de atención”.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Comisión de Regulación de Comunicaciones
(CRC)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Asuntos económicos
Palabra clave
Chatbot
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2014
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
9. Industria, innovación e infraestructura
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No