Automatización de respuestas PQRSDF
Este sistema busca reducir el tiempo de respuesta de las PQRSDF enviadas por correo electrónico a la entidad y referidas al Programa Misional de Ingreso Solidario. Entre otras funciones el sistema identifica y clasifica automáticamente los correos electrónicos y proyecta una posible respuesta dependiendo, entre otros, del contenido de la petición.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Departamento Administrativo para la Prosperidad Social
(DPS)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Protección Social
Palabra clave
Clasificación
Fecha de inicio del piloto o fecha de entrada en producción del sistema
2020
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Inteligencia Artificial (IA)
Potencial aporte a ODS
1. Fin de la pobreza, 2. Hambre cero, 9. Industria, innovación e infraestructura
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
No
G2B
No
G2G
Sí
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
Sí
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
No
6. Optimización orientada a objetivos
Sí
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No