Repositorios, Sistemas de IA en América Latina y el Caribe

Teresa

Teresa “brinda atención virtual por medio de mensajes electrónicos […] 24 horas del día, 7 días de la semana” en el marco de la pandemia de COVID-19 (de Oliveira Junior & Muñoz, 2020). “Al principio, el objetivo establecido era que Teresa asistiera en temas relacionados con el IPVA, el Programa de Notas Piauiense (programa de ciudadanía fiscal) y la recaudación de impuestos en el Tránsito de Mercancías” (de Oliveira Junior & Muñoz, 2020).

Nota de los editores: Según la información pública disponible, el sistema parece estar actualmente “descontinuado”. Mediante observación directa realizada en el enlace oficial de WhatsApp de la Secretaria da Fazenda do Piauí, se constató que el asistente virtual denominado TERESA no se encuentra disponible para la atención ciudadana.

Fecha de publicación de esta ficha: febrero 10, 2025

País

Brasil

Entidad pública

Secretaria da Fazenda do Piauí

Ubicación en la estructura del Estado

Ejecutivo

Nivel

Subnacional

Clasificación COFOG

Asuntos Económicos

Palabra clave

Chatbot

Usa datos personales

Sí

Estado conocido del proyecto

Descontinuado

Potencial aporte a ODS

No aplica

Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)

Servicios públicos y participación

Tipo de interacción (sí, no)

G2C

Sí

G2B

Sí

G2G

Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)

1. Reconocimiento

2. Detección de eventos

3. Predicción

4. Personalización

5. Soporte de interacción

Sí

6. Optimización orientada a objetivos

7. Razonamiento con estructura de conocimiento

¿Sistema previamente registrado en un repositorio anterior? (sí, no)

Fuentes primarias y secundarias del repositorio

Azevedo, L. (2022, mayo 2). Sefaz-PI apresenta atendente virtual Teresa em evento do BID Brasil. Governo do Piauí. https://antigo.pi.gov.br/noticias/sefaz-pi-apresenta-atendente-virtual-teresa-em-evento-do-bid-brasil/
de Oliveira Junior, E. J., & Muñoz, A. (2020, mayo 11). La atención virtual al contribuyente permite la continuidad del negocio tributario y es estratégica en tiempos del coronavirus [Banco Interamericano de Desarrollo]. Recaudando bienestar. https://blogs.iadb.org/gestion-fiscal/es/asistentes-virtuales-tributarios-continuidad-de-negocios-durante-coronavirus/

Secretaria da Fazenda do Piauí. (2025, septiembre 5). Chatbot TERESA [chatbot institucional, observación directa]. https://api.whatsapp.com/send?phone=5586994336294
//Nota de los editores: Mediante observación directa realizada en el enlace oficial de WhatsApp de la Secretaria da Fazenda do Piauí, se constató que el asistente virtual denominado TERESA no se encuentra disponible para la atención ciudadana.