Chat de atención a la ciudadanía
Chatbot disponible 24/7 que resuelve las preguntas más frecuentes de los usuarios acerca de la oferta institucional de la entidad en temas como beneficios económicos, desmovilizaciones, reubicaciones, proyectos productivos, entre otros. Este chatbot fue diseñado con el propósito de reducir el tiempo de atención y el número de solicitudes que llegan al Call Center.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Agencia para la Reincorporación y Normalización
(ARN)
Ubicación en la estructura del Estado
Nivel
Clasificación COFOG
Palabra clave
Estado conocido del proyecto
Año de inicio en pilotaje del sistema
Año de entrada en funcionamiento del sistema
Usa datos personales
Tipo de SDA
Potencial aporte a ODS
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Sector de gobierno al que aporta el sistema (Clasificación BID)
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
G2B
G2G
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
2. Detección de eventos
3. Predicción
4. Personalización
5. Soporte de interacción
6. Optimización orientada a objetivos
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
F57: Manual de uso del Chatbot.Agencia para la Reincorporación y Normalización- ARN
F58: Sitio web-Agencia para la Reincorporación y Normalización – ARN: “CHATBOT – ARN”
F272: Informe de Seguimiento al Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano
F292: Sitio web ARN “Chat de atención a la ciudadanía.”
F583: Fuente DNP & Universidad del Rosario (2022). Resultados encuesta sobre sistemas de inteligencia artificial y sistemas de decisión automatizada usados en el sector público colombiano
F585: Chat de atención a la ciudadanía ARN (Observación directa)