Ema – Chatbot Comercial
Emma es un asistente virtual con IA, disponible a través de la página web de la entidad y de WhatsApp con el propósito de ofrecer a clientes y usuarios atención 24/7 para resolver sus dudas. El chatbot ofrece información sobre saldos, facturas, fechas de pago, oferta comercial, entre otros temas.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
(EPM)
Ubicación en la estructura del Estado
Nivel
Clasificación COFOG
Palabra clave
Estado conocido del proyecto
Año de inicio en pilotaje del sistema
Año de entrada en funcionamiento del sistema
Usa datos personales
Tipo de SDA
Potencial aporte a ODS
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Sector de gobierno al que aporta el sistema (Clasificación BID)
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
G2B
G2G
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
2. Detección de eventos
3. Predicción
4. Personalización
5. Soporte de interacción
6. Optimización orientada a objetivos
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
F65: Sitio Web Oficial EPM :”Ema, la nueva asesora virtual de EPM”
F222: Documento: “Envío de factura a través de Ema Asesora Virtual de EPM.”
F223: Noticia: “A través de WhatsApp ya puedes recibir la factura de EPM”
F226: Noticia: “1 de cada 4 empresas colombianas usa IA, según estudio de IBM.”
F583: Fuente DNP & Universidad del Rosario (2022). Resultados encuesta sobre sistemas de inteligencia artificial y sistemas de decisión automatizada usados en el sector público colombiano.
F587: Chatbot – EMA (Observación directa)