Chat Bot – Pregúntale a Prudencia
Pregúntale a Prudencia es un chatbot diseñado para resolver las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre los trámites y puntos de atención de la entidad, además permite radicar y consultar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). Este chatbot tiene el propósito de ofrecer un servicio en línea rápido y constante a los usuarios.
- Fecha de publicación de esta ficha:
Entidad pública
Agencia Nacional de Seguridad Vial
(ANSV)
Ubicación en la estructura del Estado
Ejecutivo
Nivel
Nacional
Clasificación COFOG
Asuntos económicos
Palabra clave
Chatbot
Estado conocido del proyecto
En ejecución
Año de inicio en pilotaje del sistema
Información no disponible
Año de entrada en funcionamiento del sistema
2021
Usa datos personales
Sí
Tipo de SDA
Automatización robótica de procesos (RPA)
Potencial aporte a ODS
16. Paz, justicia e instituciones sólidas
Aporte a procesos de gobierno (Clasificación nivel I JRC - UE)
Servicios públicos y participación
Sector de gobierno al que aporta el sistema (Clasificación BID)
Transporte
Tipo de interacción (sí, no)
G2C
Sí
G2B
No
G2G
No
Clasificación OCDE por tipo de tarea (sí, no)
1. Reconocimiento
No
2. Detección de eventos
No
3. Predicción
No
4. Personalización
No
5. Soporte de interacción
Sí
6. Optimización orientada a objetivos
No
7. Razonamiento con estructura de conocimiento
No
Fuentes primarias y secundarias del repositorio
F53: “Informe de Gestión ANSV 2021. “
F263: “Informe de gestión vigencia 2022-Agencia Nacional de Seguridad Vial.”
F583: Fuente DNP & Universidad del Rosario (2022). Resultados encuesta sobre sistemas de inteligencia artificial y sistemas de decisión automatizada usados en el sector público colombiano.
F760: Chat Bot – Pregúntale a Prudencia (Observación directa)