“La presente Ley tiene por objeto proteger los derechos de los consumidores, regulando el uso de los canales de atención remota de consumidores como lo son las líneas telefónicas de atención al cliente, también conocidos como call-center, o contact-center, y demás modalidades de telecomunicación similares entre consumidores y oferentes de bienes y servicios.” (Congreso Visible, 19 de junio de 2020). Respecto a inteligencia artificial, permite su uso en la atención al cliente, pero aclara que estos sistemas no se considerarán operadores. Además, exige informar al usuario que está interactuando con una IA y garantizar la opción de hablar con una persona natural en cualquier momento.