El “sistema de inteligencia artificial para la depuración de listas de espera” de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), puesto en marcha en mayo de 2026 en el marco del Plan Estratégico Institucional 2026-2030, tiene como objetivo que “las listas de espera reflejen la realidad clínica de cada paciente”, permitiendo “agilizar procesos y utilizar de manera más eficiente los recursos quirúrgicos y administrativos disponibles para beneficiar a la población usuaria” (Delfino.cr, 2026).

Para lograrlo, el sistema opera mediante dos componentes complementarios: un bot que cruza bases de datos institucionales para clasificar casos no resolutivos según 15 categorías oficiales, y un asistente virtual de contacto multicanal —llamadas, WhatsApp, SMS y correo— que apunta a gestionar entre 45.000 y 50.000 registros mensuales con validación humana obligatoria en cada baja. Costo estimado: un dólar por paciente (Delfino.cr, 2026).

El “sistema de inteligencia artificial para la depuración de listas de espera” de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), puesto en marcha en mayo de 2026 en el marco del Plan Estratégico Institucional 2026-2030, tiene como objetivo que “las listas de espera reflejen la realidad clínica de cada paciente”, permitiendo “agilizar procesos y utilizar de manera más eficiente los recursos quirúrgicos y administrativos disponibles para beneficiar a la población usuaria” (Delfino.cr, 2026).

Para lograrlo, el sistema opera mediante dos componentes complementarios: un bot que cruza bases de datos institucionales para clasificar casos no resolutivos según 15 categorías oficiales, y un asistente virtual de contacto multicanal —llamadas, WhatsApp, SMS y correo— que apunta a gestionar entre 45.000 y 50.000 registros mensuales con validación humana obligatoria en cada baja. Costo estimado: un dólar por paciente (Delfino.cr, 2026).

El chatbot con inteligencia artificial “Votante Informado”, desarrollado por el Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) de Costa Rica a través del Instituto de Formación y Estudios en Democracia (IFED), tiene como objetivo “fortalecer el voto informado y ofrecer condiciones equitativas a todos los partidos políticos inscritos para las elecciones nacionales de 2026” (Observador, 2025) y “simplificar el acceso a información compleja” (Observador, 2025) de las candidaturas presidenciales. El sistema busca que la ciudadanía pueda “buscar información específica dentro de los planes de gobierno presidenciales” (Observador, 2025) de manera neutral y apartidista.

Para lograr este objetivo, el chatbot utiliza como fuente de información los 20 planes de gobierno oficiales presentados por los partidos políticos al TSE, los cuales son procesados mediante inteligencia artificial desarrollada “mediante una alianza con socios estratégicos” (Observador, 2025) que incluyen la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (Flacso), el Centro Latinoamericano de Investigación Periodística (CLIP) y la Escuela de Ciencias de la Comunicación Colectiva de la Universidad de Costa Rica (UCR) (La Nación, 2025). El sistema ejecuta búsquedas automatizadas basadas en palabras clave ingresadas por los usuarios y genera respuestas en segundos que muestran “qué está diciendo, desde propuestas, los partidos políticos” (Teletica, 2025), sin hacer “comparaciones, no dice cuál está mejor o peor” (Teletica, 2025) ni “rankings ni evaluaciones de simpatía, honestidad, corrupción” (La Nación, 2025). El chatbot produce información descriptiva de los contenidos de los planes de gobierno “de forma equilibrada” (La Nación, 2025).